よくあるご質問

アクリル板が傷や汚れが目立つ

ステップにおきましては全て「保護シール」が貼られておりまして、
こちらは移動時の衝撃でアクリル板が傷つかないように処置をしております。
・ステップ（白）⇒ベージュのシール
・ステップ（クリア）⇒透明なシールがぴったりと貼られております。

白いステップを購入したが裏側がベージュ（茶色）になっている。

ベージュ色の『保護シール』を貼らせていただいておりますので設置後剥がしてからご使用ください。

クリアステップが半透明、くすんでいる

透明色の『保護シール』を貼らせていただいておりますので、設置後剥がしてからご使用ください。

金具固定用のピンの長さ

現シリーズすべて25mmで統一しております。

設置場所を変更した際、一度使用したピンは再度使えるか？

予備のピンをご使用ください

設置後ピンが余りました。

予備で複数本入れております為、余りがでます。（種類により予備本数が異なります。）

石膏ボード以外の壁で使用できる？

本製品は石膏ボード・木材の壁に対応しております。

厚さ１５ｍｍ未満の木材に設置する場合は、別途ネジをご購入頂き、取扱説明書に従って取り付けてください。(ネジは太さ3〜4㎜、長さ30㎜以上のタッピングネジを推奨しております。）

L字金具は上下取り付け可能か

製品によります。
・弊社商品のロングステップ（600mm・900mm）、キャットムーンは不可。

設置場所を変更した際、一度使用したピンは再度使えるか？

曲がったりしていなければ使用可能です。

キャットステップの部品、付属品を無くしました。購入できますか？

商品一覧よりご注文いただけます。

設置場所変更のため、製品取付ガイドが欲しい

必要ステップの種類・枚数を記載の上、お問い合わせまでお願いいたします。
弊社から無料で郵送いたします。

キャットステップの板のみ購入したいです。

大変申し訳ございません。棚板のみは販売しておりません。

キャットステップは猫ちゃんが滑らないですか？

滑りにくいアクリルを選定しておりますが猫ちゃんの運動能力に合わせて
滑り止め等をご使用いただけますと幸いです。

キャットハウス（爪とぎ）は床置きでも使えますか？

使用できます。またステップに固定しても使用いただけます。

ハンモックの布は洗えますか？

濃い色の生地の場合、色落ち・色移りの可能性がございますので、他のものとはいっしょに洗わず中性洗剤を使用して手洗いし、十分に乾かして使用してください。

キャットステップが汚れた場合の掃除方法は？

軽く濡らした布で汚れ部分を優しくふき取ってください。

下地センサーを購入せずに設置は可能ですか？

ピンを使用する場合、一般的な石膏ボードの壁であれば取り付け可能ですが、下地がある箇所にはピンの挿し込みが出来ませんので、ピンが最後まで挿し込める場所を探しながら取り付けて頂く必要がございます。一般的な下地の構造は付属の取扱説明書をご参照ください。

完全固定とは何ですか？

ネジで金具に本体を完全に固定することです。
ベーシックなキャットステップは完全固定なしでもご使用いただけ、棚板の交換が容易に行うことが出来ます(クリアとホワイトの付け替え等）。商品の安全性を高めるために必ず完全固定していただく必要のある商品もございます。詳しくは付属の取扱説明書をご確認ください。

ステップに貼られているシールが外せない

剥がれにくい場合は角にセロテープを貼りそこから剥がしていただくと剥がれやすく
なっております。
・ステップ（白）⇒ベージュのシールの場合は一部濡らしていただくとそこから剥がしやすくなるかと存じます。